بازگشت کالا، مرجوعی و گارانتی
اگر از خرید پشیمان شدید، تا هفت روز کاری بعد از تحویل می‌توانید کالا را پس بدهید و تنها هزینه‌ای که با شماست، فرستادن کالا به ما است. کالای معیوب و خرابی در مدت گارانتی را هم خودمان پیگیری می‌کنیم.
آخرین به‌روزرسانی: ۴ مهر ۱۴۰۵
تا کی می‌توانم از خرید انصراف بدهم؟
طبق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در خرید از راه دور دست‌کم هفت روز کاری حق انصراف دارید. این مهلت از روز تحویل کالا شروع می‌شود. لازم نیست دلیلی بیاورید و جریمه‌ای هم نمی‌پردازید. تنها هزینه‌ای که با شماست، هزینهٔ فرستادن کالا به ما است.
کالای برگشتی باید چه شرایطی داشته باشد؟
- استفاده نشده باشد.
- پلمب جعبه سالم باشد.
- جعبه، همهٔ لوازم همراه و کارت گارانتی کامل باشد.
این شرط‌ها برای انصراف از خرید است. کالایی که معیوب رسیده، روال خودش را دارد که پایین‌تر آمده است.
چطور درخواست بازگشت بدهم؟
در همان مهلت هفت روز کاری با تلفن ۰۲۱-۶۶۷۶۲۹۴۶ تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش را بگویید. این شماره در «حساب من» و در پیامک‌های سفارش هست. کالا را پیش از تماس نفرستید. نحوهٔ فرستادن آن را تلفنی با شما هماهنگ می‌کنیم.
اگر گوشی به نام من در همتا ثبت شده باشد چه می‌شود؟
گوشی‌ای که موقع خرید به نام کد ملی شما در همتا ثبت شده، برگشتش را تلفنی با شما هماهنگ می‌کنیم تا وضعیت ثبت آن هم رسیدگی شود. پیش از فرستادن چنین گوشی‌ای حتماً زنگ بزنید.
پول را کی و چطور پس می‌گیرم؟
بعد از اینکه کالا به دست ما رسید و بررسی شد، مبلغ کالا را به همان کارتی برمی‌گردانیم که با آن پرداخت کرده‌اید.
اگر کالا معیوب یا اشتباه رسید چه کنم؟
کالا را استفاده نکنید و هرچه زودتر با شمارهٔ سفارش به ما زنگ بزنید. اگر ایراد از کالا یا از ارسال ما باشد، هزینهٔ برگرداندنش با شما نیست. عوض کردن کالا یا پس دادن پول را همان‌جا با شما هماهنگ می‌کنیم. اگر بسته هنگام تحویل آسیب دیده بود، صفحهٔ شرایط ارسال را هم ببینید.
در مدت گارانتی کالا خراب شد، چه کنم؟
اول به ما زنگ بزنید. نام شرکت گارانتی، مدت آن و IMEI یا شمارهٔ سریال کالا روی کارت گارانتی نوشته شده است. مسیر تعمیر را خودمان با شرکت گارانتی پیگیری می‌کنیم و شما را در جریان می‌گذاریم. اینکه گارانتی چه ایرادهایی را پوشش می‌دهد، به شرایط همان شرکت گارانتی بستگی دارد. کارت گارانتی و فاکتور را نگه دارید، چون برای هر درخواست گارانتی لازم‌اند.