پرسش‌های پرتکرار خرید از نوراکو
بیشتر سؤال‌های پیش از خرید دربارهٔ ورود، پرداخت، همتا، فاکتور و ارسال است و جواب کوتاهشان همین‌جاست. برای جزئیات، به صفحه‌های ارسال و بازگشت کالا لینک داده‌ایم.
آخرین به‌روزرسانی: ۴ مهر ۱۴۰۵
اینجا جواب سؤال‌هایی آمده که بیشتر خریدارها پیش از سفارش می‌پرسند: ورود و پرداخت، ثبت گوشی در همتا، فاکتور، ارسال و بازگشت کالا.
جواب سؤالتان را پیدا نکردید؟ به ما زنگ بزنید. جزئیات کامل ارسال در صفحهٔ شرایط ارسال و حق انصراف و گارانتی در صفحهٔ بازگشت کالا است.
برای خرید باید ثبت‌نام کنم؟
نه، ثبت‌نام جدا و رمز عبور لازم نیست. در صفحهٔ ورود شمارهٔ همراهتان را می‌زنید و یک کد پنج‌رقمی پیامک می‌شود. با وارد کردن همین کد، حساب شما ساخته می‌شود و وارد می‌شوید. نشانی و کد ملی را بعداً، هنگام تکمیل خرید و در «حساب من»، وارد می‌کنید.
پرداخت در محل دارید؟
نه، فعلاً پرداخت فقط اینترنتی است. بعد از تکمیل نشانی و انتخاب روش ارسال، به درگاه پرداخت بانکی می‌روید و با کارت بانکی پرداخت می‌کنید. شمارهٔ کارت و رمز را در صفحهٔ درگاه وارد می‌کنید، نه در سایت ما. سفارش بعد از پرداخت موفق قطعی می‌شود.
پول از حسابم کم شد ولی سفارش پرداخت‌نشده ماند. چه کنم؟
با شمارهٔ سفارش به ما زنگ بزنید تا وضعیت پرداخت را بررسی کنیم. سفارش فقط وقتی «پرداخت‌شده» می‌شود که بانک پرداخت را تأیید کند. اگر بانک تأیید نکرده باشد، معمولاً مبلغ کسرشده را خودش به حسابتان برمی‌گرداند. سفارش پرداخت‌نشده در «حساب من» می‌ماند و می‌توانید دوباره پرداختش کنید.
گوشی به نام چه کسی در همتا ثبت می‌شود؟
به نام کد ملی خود خریدار. موقع فروش، گوشی را با کد ملی شما در سامانهٔ همتا ثبت می‌کنیم و کد فعال‌سازی را به شما می‌دهیم. این کد را نگه دارید، چون اگر بعد از گذاشتن سیم‌کارت پیامک فعال‌سازی آمد، لازمش دارید. توضیح کامل در راهنمای گوشی اصل و رجیسترشده آمده است.
چرا کد ملی‌ام را می‌خواهید؟
برای دو کار: صدور فاکتور رسمی به نام شما و ثبت گوشی به نام شما در همتا. کد ملی را هنگام تکمیل خرید یا در «حساب من» وارد می‌کنید. کد ملی شما فقط با سرویس‌هایی که برای این دو کار لازم‌اند در میان گذاشته می‌شود.
فاکتور رسمی را از کجا بگیرم؟
از صفحهٔ همان سفارش در «حساب من»، به شکل فایل PDF، بعد از پرداخت. فاکتور را شرکت لوتوس تجارت خاورمیانه به نام شما صادر می‌کند.
اگر کالا در مدت گارانتی خراب شد چه کنم؟
اول به ما زنگ بزنید. مسیر تعمیر را خودمان با شرکت گارانتی پیگیری می‌کنیم و شما را در جریان می‌گذاریم. نام شرکت گارانتی، مدت آن و IMEI یا شمارهٔ سریال کالا روی کارت گارانتی نوشته شده است. کارت گارانتی و فاکتور را نگه دارید. جزئیات در صفحهٔ بازگشت کالا و گارانتی است.
سفارشم کی به دستم می‌رسد؟
در تهران همان روز، با پیک، و در شهرهای دیگر دو تا چهار روز کاری، با پست پیشتاز. سفارشی که نزدیک پایان ساعت کاری یا در روز تعطیل پرداخت شود، زمان رسیدنش را تلفنی هماهنگ می‌کنیم. جزئیات در صفحهٔ شرایط ارسال آمده است.
هزینهٔ ارسال چقدر است و ارسال رایگان دارید؟
هزینهٔ هر روش ارسال و مبلغی که از آن به بعد ارسال رایگان می‌شود، در صفحهٔ شرایط ارسال نوشته شده است. اگر جمع کالاهای سفارشتان به آن مبلغ برسد، ارسال با هر دو روش رایگان است. هزینهٔ دقیق هر سفارش پیش از پرداخت در صفحهٔ تکمیل خرید هم دیده می‌شود.
از کجا بفهمم سفارشم در چه مرحله‌ای است؟
با هر تغییر وضعیت سفارش پیامک می‌گیرید: وقتی پرداخت شد، وقتی آماده‌سازی شروع شد، وقتی ارسال شد و وقتی تحویل شد. همهٔ این مراحل با تاریخ و ساعت در صفحهٔ همان سفارش در «حساب من» هم ثبت است. اگر سؤالی ماند، با شمارهٔ سفارش به ما زنگ بزنید.
اگر از خرید پشیمان شدم، می‌توانم کالا را پس بدهم؟
بله، تا هفت روز کاری بعد از تحویل، طبق قانون تجارت الکترونیکی. کالا باید استفاده‌نشده، با پلمب سالم، جعبه، لوازم همراه و کارت گارانتی برگردد. تنها هزینه‌ای که با شماست، فرستادن کالا به ما است. پیش از فرستادن زنگ بزنید. روال کامل در صفحهٔ بازگشت کالا آمده است.
می‌توانم به دفتر بیایم و کالا را از نزدیک ببینم؟
دفتر ما در سه‌راه جمهوری تهران است و نشانی کاملش در صفحهٔ تماس با ما آمده. پیش از آمدن حتماً زنگ بزنید تا مطمئن شوید کالایی که می‌خواهید همان روز موجود است. اگر پیش از خرید بین دو مدل مانده‌اید، تلفنی هم می‌توانیم کمکتان کنیم.
کالایی که ناموجود است را کی دوباره می‌آورید؟
تاریخ دقیقی نمی‌توانیم بدهیم، چون به رسیدن محموله بستگی دارد. کالای ناموجود در سایت می‌ماند تا مشخصاتش را ببینید، ولی تا دوباره موجود نشود نمی‌شود سفارشش داد. برای پرسیدن زمان تقریبی رسیدنش به ما زنگ بزنید. اگر کالایی در سبد خریدتان باشد و پیش از پرداخت تمام شود، خودکار از سبد برداشته می‌شود تا چیزی را که نداریم نفروشیم.
قیمت‌های سایت با مالیات است؟
بله. قیمت‌ها به تومان است و مالیات بر ارزش افزوده در آن حساب شده، پس چیزی بابت مالیات به مبلغ اضافه نمی‌شود. تنها چیزی که به جمع کالاها اضافه می‌شود هزینهٔ ارسال است، که پیش از پرداخت نشان داده می‌شود. سهم مالیات روی فاکتور رسمی جدا نوشته می‌شود.